设 备 维 修

★     服务宗旨：服务提升价值

                   —————通过您的眼睛来审视我们的服务

★     服务承诺：

专  业  服  务 、诚  信  为  本 、快  捷  便  利 、质  优  价  廉

       只需拨打020—86003029一切问题替您解决

△     1分钟  在接到您的电话一分钟内，我们从系统查询出您设备的所有资料，      并根据定期维护服务报 告，判断故障原因，进行处理。

△     4小时   广州市内接到保修电话，确保在四个小时内到达，并以最快的速度和可靠的质量完成设备的维修。

△     8小时   8 小时内完成维修，设备恢复正常。在遇到严重故障的时候，我们还为您准备了充足的备用设备， 保证您的工作的顺利进行。

★     打印机、传真机维修

△　服务内容

* 专业维修HP、CANON、EPSON、SAMSUNG等品牌打印机。

* 销售各种打印机、传真机耗材及零备件。

* 免费拷贝HP、Canon、EPSON、SAMSUNG等品牌打印机驱动。

* 热线技术支持，为您解决打印机使用过程中遇到的各种问题。

* 承担各单位委托激光、喷墨、针式打印机的定期上门清洁及维护工作。

△　服务标准和要求

* 维修站要求维修技术人员在最短的时间内，用最快的速度来处理好每一个用户的呼叫，以实现100%的用户满意度。

* 维修站要求维修技术人员在每一次服务结束后都能认真地、实事求是地填写维修报告，并且由用户签字盖章，对于本次不能结束的呼叫应及时向有关方面汇报。

△　服务质量指标：

1、用户无论在什么地方购买的机器，凡送修的保内机器，本中心将免费进行维修；送修的保外机器，本中心将在一天内通知故障情况及有关费用。

2、服务回应时间（临时呼叫除外）回应时间是维修调度中心接收到召唤起至维修技术人员到达用户处的时间间隔，每一工作日按八小时计。

△　收费标准：

1、 打印机维修费用＝基本维修费+更换配件费用

2、 单台打印机维修基本维修费30元起

3、 对与本公司签有耗材协议及维修协议的用户及单位，提供免费上门维修服务

★  复印机维修

△ 复印机包年保养、维修收费标准

项目	低速机	中速机	中高速机	高速机
机器速度	15—20张/分	21—30张/分	31—40张/分	41张/分以上
保修期限	一年	一年	一年	一年
保修费用	300元/年	400元/年	500元/年	600元/年
保养方式	每个月上门保养一次
保修方式	上门服务、次数不限
响应速度	市区五个工作小时,郊区八个工作小时，特殊情况可预约

△   复印机按次数维修收费标准

※维修方式：
网络、电话咨询，我公司上门进行维修服务。中小修现场处理，大修由我公司负责该机器设备运输。（运输费用、人工及运输风险由我公司承担）

※复印机小修标准：（50元/台/次）
1.清洁保养及简单的调整设备
2.更换除感光鼓外的易损配件。
3.维修光学、输纸、显影、定影部件中之一处故障。

※复印机中修标准：（100元/台/次）
1.更换感光鼓及相关部件
2.处理电路故障
3.处理多处部件故障

※复印机大修标准：（300元/台/次）
复杂故障（按设备翻新标准处理）
凡大修用户，均赠送半年保养服务